Centru de ajutor

Helpix este o platforma P2P care conecteaza persoane care au nevoie de servicii (mutari, livrari, reciclare, cumparaturi, transport) cu furnizori locali verificati. Publicati o cerere, primiti oferte si alegeti furnizorul potrivit.

Procesul este simplu: 1) Creezi un cont gratuit, 2) Postezi o cerere descriind ce ai nevoie, 3) Primesti oferte de la furnizori locali, 4) Alegi oferta care ti se potriveste, 5) Autorizezi plata securizata, 6) Furnizorul realizeaza lucrarea, 7) Confirmi finalizarea si evaluezi furnizorul.

Crearea contului si publicarea cererilor sunt complet gratuite. Platforma percepe un comision de 10% din valoarea fiecarei lucrari finalizate, platit de furnizor. Ca client, nu platesti niciun comision suplimentar.

Helpix este disponibil in toata Romania. Furnizorii isi pot seta raza de acoperire in profil, astfel incat sa primesti oferte doar de la cei care pot ajunge la tine.

Helpix ofera plata securizata prin escrow (banii sunt blocati pana la finalizare), sistem de evaluari verificate, garantie optionala Helpix Protect si suport dedicat. Totul este transparent — vezi pretul, comisionul si rating-ul furnizorului inainte de a alege.

Da. Helpix are aplicatie mobila dedicata pentru Android si iOS, plus versiunea web care functioneaza pe orice dispozitiv. Contul tau se sincronizeaza pe toate dispozitivele.

Helpix acopera 5 categorii principale: Mutari (apartamente, case, birouri), Livrari (pachete, mobila, electrocasnice), Reciclare (deseuri voluminoase, electronice, constructii), Cumparaturi (IKEA, Dedeman, supermarket) si Transport (persoane, animale, marfa mica).

Da, poti publica o cerere urgenta. Furnizorii disponibili in zona ta vor primi notificare instantanea. Pentru cele mai bune rezultate, publica cererea cu cel putin 2-3 ore inainte.

Absolut. La crearea cererii poti selecta data si intervalul orar preferat. Furnizorii vor vedea programarea si vor face oferte corespunzatoare.

Limita depinde de fiecare furnizor si vehiculul pe care il are. In descrierea cererii, specifica greutatea si dimensiunile estimative, iar furnizorii vor face oferte doar daca pot gestiona solicitarea ta.

Dupa autentificare, apasa butonul "Cerere noua" din panoul de control. Completeaza detaliile: categorie, titlu, descriere, pret orientativ si locatie (adresa de ridicare si livrare). Cererea va fi vizibila pentru toti furnizorii din zona ta.

Dupa publicare, vei primi oferte de la furnizori interesati. Poti vedea profilul fiecaruia, rating-ul mediu, numarul de lucrari finalizate, recenziile altor clienti si pretul propus. Alege oferta care ti se potriveste cel mai bine.

Plata se face online prin Stripe, un procesor de plati sigur si certificat. Banii sunt tinuti in escrow (custodie) pana la finalizarea lucrarii. Dupa ce confirmi ca lucrarea e gata, banii sunt transferati furnizorului. Nu schimba bani cash cu furnizorul.

Da, poti anula o cerere oricand inainte de a selecta un furnizor, fara niciun cost. Dupa selectare, anularea este posibila dar poate implica o taxa, in functie de stadiul lucrarii.

Da. Dupa finalizarea lucrarii, ai optiunea de a lasa un bacsis direct prin platforma. Bacsisul ajunge 100% la furnizor, fara comision.

Dupa ce furnizorul accepta lucrarea si incepe deplasarea, vei vedea in pagina de detalii un ETA estimativ calculat pe baza distantei. Furnizorul poate trimite si actualizari in timp real.

Da. Dupa o lucrare finalizata, poti adauga furnizorul la lista de favorite. Data viitoare, poti solicita direct un serviciu de la un furnizor favorit.

Inregistreaza-te pe platforma si selecteaza rolul de furnizor. Completeaza profilul cu categoriile de servicii oferite, zona de acoperire si vehiculul disponibil. Pentru a primi plati, trebuie sa configurezi un cont Stripe Connect — procesul dureaza circa 5 minute.

Platile sunt procesate prin Stripe Connect. Dupa finalizarea lucrarii si confirmarea clientului, banii sunt transferati automat in contul tau Stripe. De acolo, ii poti retrage in contul bancar (1-2 zile lucratoare) sau poti solicita plata instant cu un comision de 2%.

Comisionul este de 10% din valoarea lucrarii finalizate. De exemplu, pentru o lucrare de 500 RON, primesti 450 RON. Comisionul acopera: procesarea platii, garantia platformei, suport tehnic si promovarea serviciilor tale.

Verificarea identitatii nu este obligatorie initial, dar este puternic recomandata. Furnizorii verificati primesc un badge de incredere vizibil in profil, ceea ce creste semnificativ sansele de a fi alesi de clienti.

Rating-ul se calculeaza pe baza evaluarilor clientilor (1-5 stele). Sfaturi: raspunde rapid la oferte, comunica transparent, respecta programul stabilit si finalizeaza lucrarea cu grija. Furnizorii cu rating peste 4.5 apar primii in rezultate.

Da. In panoul de control ai acces la statistici detaliate: numar de lucrari finalizate, venituri pe luna, rating mediu, rata de acceptare si comparatii cu lunile anterioare.

Da. Toate platile sunt procesate prin Stripe, procesor certificat PCI DSS Level 1 (cel mai inalt standard de securitate). Datele cardului nu sunt niciodata stocate pe serverele Helpix. Comunicarea este criptata end-to-end.

Escrow (custodie) inseamna ca banii tai sunt blocati in siguranta pana cand confirmi finalizarea lucrarii. Daca ceva nu e in regula, poti deschide o disputa inainte de a elibera plata. Acest sistem protejeaza atat clientul, cat si furnizorul.

Helpix Protect este garantia de calitate a platformei, disponibila la crearea cererii. Acopera daunele materiale cauzate in timpul prestarii serviciului, pana la o limita specificata in functie de tipul serviciului. Costa intre 2-5% din valoarea lucrarii.

Daca ai o problema cu o lucrare: 1) Contacteaza mai intai furnizorul prin platforma, 2) Daca nu ajungeti la o intelegere, deschide un ticket de suport, 3) Echipa noastra va analiza cazul cu dovezile ambelor parti, 4) Decizia se ia in cel mult 5 zile lucratoare.

Acceptam carduri Visa, Mastercard, Apple Pay si Google Pay. Toate platile se fac prin platforma — nu accepta plati cash sau transferuri bancare directe catre furnizor.

Da. Dupa fiecare plata finalizata, primesti automat o confirmare pe email cu detaliile tranzactiei. Pentru factura fiscala, poti solicita una din pagina de detalii a lucrarii.

Da, poti fi conectat simultan pe mai multe dispozitive — aplicatia mobila, versiunea web si orice alt browser. Contul se sincronizeaza automat.

Din pagina de profil, sectiunea "Securitate", apasa "Schimba parola". Vei primi un email de confirmare. Daca ai uitat parola, foloseste optiunea "Ai uitat parola?" de pe pagina de autentificare.

Conform GDPR, ai dreptul la portabilitatea datelor. Din pagina de profil, sectiunea "Date personale", poti descarca toate datele tale intr-un fisier JSON — inclusiv istoricul lucrari, evaluari si informatii de profil.

Poti sterge contul din pagina de profil, sectiunea "Date personale". Stergerea este permanenta si include toate datele asociate contului, conform dreptului la uitare (GDPR). Lucrarile active trebuie finalizate sau anulate inainte de stergere.

Da. Primesti notificari push (mobil) si email pentru: oferte noi pe cererile tale, actualizari de status, mesaje de la furnizori si confirmari de plata. Poti personaliza tipurile de notificari din setarile contului.