Centru de ajutor

Helpix este o platformă P2P care conectează persoane care au nevoie de servicii (mutări, livrări, reciclare, cumpărături, transport) cu furnizori locali verificați. Publicați o cerere, primiți oferte și alegeți furnizorul potrivit.

Procesul este simplu: 1) Creezi un cont gratuit, 2) Postezi o cerere descriind ce ai nevoie, 3) Primești oferte de la furnizori locali, 4) Alegi oferta care ți se potrivește, 5) Autorizezi plata securizată, 6) Furnizorul realizează lucrarea, 7) Confirmi finalizarea și evaluezi furnizorul.

Crearea contului și publicarea cererilor sunt complet gratuite. Platforma percepe un comision de 10% din valoarea fiecărei lucrări finalizate, plătit de furnizor. Ca client, nu plătești niciun comision suplimentar.

Helpix este disponibil în toată România. Furnizorii își pot seta raza de acoperire în profil, astfel încât să primești oferte doar de la cei care pot ajunge la tine.

Helpix oferă plata securizată prin escrow (banii sunt blocați până la finalizare), sistem de evaluări verificate, garanție opțională Helpix Protect și suport dedicat. Totul este transparent — vezi prețul, comisionul și rating-ul furnizorului înainte de a alege.

Da. Helpix are aplicație mobilă dedicată pentru Android și iOS, plus versiunea web care funcționează pe orice dispozitiv. Contul tău se sincronizează pe toate dispozitivele.

Helpix acoperă 5 categorii principale: Mutări (apartamente, case, birouri), Livrări (pachete, mobilă, electrocasnice), Reciclare (deșeuri voluminoase, electronice, construcții), Cumpărături (IKEA, Dedeman, supermarket) și Transport (persoane, animale, marfă mică).

Da, poți publica o cerere urgentă. Furnizorii disponibili în zona ta vor primi notificare instantanee. Pentru cele mai bune rezultate, publică cererea cu cel puțin 2-3 ore înainte.

Absolut. La crearea cererii poți selecta data și intervalul orar preferat. Furnizorii vor vedea programarea și vor face oferte corespunzătoare.

Limita depinde de fiecare furnizor și vehiculul pe care îl are. În descrierea cererii, specifică greutatea și dimensiunile estimative, iar furnizorii vor face oferte doar dacă pot gestiona solicitarea ta.

După autentificare, apasă butonul "Cerere nouă" din panoul de control. Completează detaliile: categorie, titlu, descriere, preț orientativ și locație (adresa de ridicare și livrare). Cererea va fi vizibilă pentru toți furnizorii din zona ta.

După publicare, vei primi oferte de la furnizori interesați. Poți vedea profilul fiecăruia, rating-ul mediu, numărul de lucrări finalizate, recenziile altor clienți și prețul propus. Alege oferta care ți se potrivește cel mai bine.

Plata se face online prin Stripe, un procesor de plăți sigur și certificat. Banii sunt ținuți în escrow (custodie) până la finalizarea lucrării. După ce confirmi că lucrarea e gata, banii sunt transferați furnizorului. Nu schimba bani cash cu furnizorul.

Da, poți anula o cerere oricând înainte de a selecta un furnizor, fără niciun cost. După selectare, anularea este posibilă dar poate implica o taxă, în funcție de stadiul lucrării.

Da. După finalizarea lucrării, ai opțiunea de a lăsa un bacșiș direct prin platformă. Bacșișul ajunge 100% la furnizor, fără comision.

După ce furnizorul acceptă lucrarea și începe deplasarea, vei vedea în pagina de detalii un ETA estimativ calculat pe baza distanței. Furnizorul poate trimite și actualizări în timp real.

Da. După o lucrare finalizată, poți adăuga furnizorul la lista de favorite. Data viitoare, poți solicita direct un serviciu de la un furnizor favorit.

Înregistrează-te pe platformă și selectează rolul de furnizor. Completează profilul cu categoriile de servicii oferite, zona de acoperire și vehiculul disponibil. Pentru a primi plăți, trebuie să configurezi un cont Stripe Connect — procesul durează circa 5 minute.

Plățile sunt procesate prin Stripe Connect. După finalizarea lucrării și confirmarea clientului, banii sunt transferați automat în contul tău Stripe. De acolo, îi poți retrage în contul bancar (1-2 zile lucrătoare) sau poți solicita plata instant cu un comision de 2%.

Comisionul este de 10% din valoarea lucrării finalizate. De exemplu, pentru o lucrare de 500 RON, primești 450 RON. Comisionul acoperă: procesarea plății, garanția platformei, suport tehnic și promovarea serviciilor tale.

Verificarea identității nu este obligatorie inițial, dar este puternic recomandată. Furnizorii verificați primesc un badge de încredere vizibil în profil, ceea ce crește semnificativ șansele de a fi aleși de clienți.

Rating-ul se calculează pe baza evaluărilor clienților (1-5 stele). Sfaturi: răspunde rapid la oferte, comunică transparent, respectă programul stabilit și finalizează lucrarea cu grijă. Furnizorii cu rating peste 4.5 apar primii în rezultate.

Da. În panoul de control ai acces la statistici detaliate: număr de lucrări finalizate, venituri pe lună, rating mediu, rata de acceptare și comparații cu lunile anterioare.

Da. Toate plățile sunt procesate prin Stripe, procesor certificat PCI DSS Level 1 (cel mai înalt standard de securitate). Datele cardului nu sunt niciodată stocate pe serverele Helpix. Comunicarea este criptată end-to-end.

Escrow (custodie) înseamnă că banii tăi sunt blocați în siguranță până când confirmi finalizarea lucrării. Dacă ceva nu e în regulă, poți deschide o dispută înainte de a elibera plata. Acest sistem protejează atât clientul, cât și furnizorul.

Helpix Protect este garanția de calitate a platformei, disponibilă la crearea cererii. Acoperă daunele materiale cauzate în timpul prestării serviciului, până la o limită specificată în funcție de tipul serviciului. Costă între 2-5% din valoarea lucrării.

Dacă ai o problemă cu o lucrare: 1) Contactează mai întâi furnizorul prin platformă, 2) Dacă nu ajungeți la o înțelegere, deschide un ticket de suport, 3) Echipa noastră va analiza cazul cu dovezile ambelor părți, 4) Decizia se ia în cel mult 5 zile lucrătoare.

Acceptăm carduri Visa, Mastercard, Apple Pay și Google Pay. Toate plățile se fac prin platformă — nu acceptăm plăți cash sau transferuri bancare directe către furnizor.

Da. După fiecare plată finalizată, primești automat o confirmare pe email cu detaliile tranzacției. Pentru factură fiscală, poți solicita una din pagina de detalii a lucrării.

Da, poți fi conectat simultan pe mai multe dispozitive — aplicația mobilă, versiunea web și orice alt browser. Contul se sincronizează automat.

Din pagina de profil, secțiunea "Securitate", apasă "Schimbă parola". Vei primi un email de confirmare. Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea "Ai uitat parola?" de pe pagina de autentificare.

Conform GDPR, ai dreptul la portabilitatea datelor. Din pagina de profil, secțiunea "Date personale", poți descărca toate datele tale într-un fișier JSON — inclusiv istoricul lucrări, evaluări și informații de profil.

Poți șterge contul din pagina de profil, secțiunea "Date personale". Ștergerea este permanentă și include toate datele asociate contului, conform dreptului la uitare (GDPR). Lucrările active trebuie finalizate sau anulate înainte de ștergere.

Da. Primești notificări push (mobil) și email pentru: oferte noi pe cererile tale, actualizări de status, mesaje de la furnizori și confirmări de plată. Poți personaliza tipurile de notificări din setările contului.