Termeni și Condiții

1. Operatorul platformei

Platforma Helpix este operată de BAIATUL DIGITAL SOLUTION S.R.L. ("Operatorul"), cu sediul în România. Prin accesarea și utilizarea platformei, acceptați acești Termeni și Condiții.

2. Natura serviciului

Helpix este o platformă digitală de tip marketplace care conectează utilizatori ce solicită servicii ("Clienți") cu prestatori independenți ("Prestatori"). Categoriile de servicii includ: mutări, livrări, transport, reciclare și cumpărături.

3. Rolul platformei

Helpix acționează exclusiv ca intermediar tehnologic. Platforma facilitează publicarea cererilor, comunicarea între părți și procesarea plăților. Serviciile sunt executate de prestatori independenți, nu de Helpix.

4. Crearea contului

Utilizatorii trebuie să furnizeze următoarele informații pentru crearea unui cont:

• Nume complet
• Adresă de email validă
• Număr de telefon

Trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a te înregistra. Informațiile furnizate trebuie să fie reale și actualizate. Un cont poate fi folosit pe maxim 3 dispozitive simultan.

5. Sistemul de evaluare

Utilizatorii pot evalua prestatorii după finalizarea serviciilor prin acordarea unui punctaj de la 1 la 5 stele și un comentariu opțional. Evaluările sunt publice și contribuie la reputația prestatorului pe platformă. Evaluările trebuie să fie oneste și obiective.

6. Comisionul platformei

Helpix percepe un comision de 10% din valoarea fiecărui serviciu intermediat. Plățile sunt procesate prin Stripe, un procesor de plăți autorizat. Banii sunt ținuți în escrow și transferați prestatorului după confirmarea finalizării lucrării.

Prestatorii cu abonament PRO beneficiază de un comision redus de 5%.

7. Suspendarea contului

Platforma poate suspenda sau bloca conturi pentru:

• Fraudă sau tentativă de fraudă
• Comportament abuziv față de alți utilizatori
• Încălcarea repetată a regulilor platformei
• Tentative de plată în afara platformei
• Furnizarea de informații false

8. Limitarea răspunderii

Helpix nu este responsabil pentru executarea serviciilor de către prestatori, pentru pagubele cauzate în timpul prestării serviciilor sau pentru disputele dintre clienți și prestatori. Platforma oferă un mecanism de protecție opțional (Helpix Protect) pentru acoperirea daunelor materiale.

9. Protecția datelor

Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu GDPR. Pentru detalii, consultă Politica de Confidențialitate.

10. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din București, România.

11. Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni: contact@helpix.ro

Pentru probleme juridice: legal@helpix.ro

Telefon: +40 741 447 101