Regulamentul Platformei

1. Reguli pentru prestatori

• Prestatorii trebuie să execute serviciile profesional, respectând descrierea din cerere și condițiile agreate cu clientul.
• Comunicarea trebuie să fie promptă și respectuoasă. Prestatorii trebuie să răspundă la mesaje în timp util.
• Respectarea programului stabilit este obligatorie. În caz de întârziere, clientul trebuie anunțat imediat.
• Prestatorii trebuie să mențină un comportament profesional în toate interacțiunile de pe platformă.

2. Reguli pentru clienți

• Clienții trebuie să furnizeze informații corecte și complete despre serviciul solicitat, inclusiv adresa, descrierea lucrării și cerințele speciale.
• Prețul setat trebuie să reflecte complexitatea reală a lucrării solicitate.
• Confirmarea finalizării lucrării trebuie făcută în termen de 48 de ore de la notificarea prestatorului.
• Evaluările trebuie să fie oneste și bazate pe experiența reală cu prestatorul.

3. Interdicții

Pe platforma Helpix sunt strict interzise:

• Fraude — orice tentativă de fraudă, înșelăciune sau manipulare a sistemului, inclusiv evaluări false.
• Abuzuri — comportament abuziv, hărțuire, discriminare sau limbaj inadecvat față de alți utilizatori.
• Plăți în afara platformei — încercările de a efectua plăți direct între client și prestator, ocolind sistemul de plăți al platformei.
• Conturi multiple — crearea mai multor conturi pentru aceeași persoană în scopul eludării restricțiilor.
• Conținut interzis — publicarea de conținut ilegal, obscen sau care încalcă drepturile altora.

4. Consecințe

Platforma poate suspenda sau bloca permanent conturile utilizatorilor care încalcă aceste reguli. Sancțiunile se aplică proporțional cu gravitatea abaterii:

• Prima abatere minoră: avertisment
• Abateri repetate: suspendare temporară (7-30 zile)
• Abateri grave: blocare permanentă a contului

În cazul fraudelor sau activităților ilegale, platforma poate raporta incidentul autorităților competente.

5. Dispute

Disputele dintre clienți și prestatori vor fi soluționate conform mecanismelor platformei. Helpix oferă un sistem de reclamații prin secțiunea de suport, iar pentru comenzile cu Helpix Protect, se aplică procedura de despăgubire.

6. Modificări

Helpix își rezervă dreptul de a modifica aceste reguli. Utilizatorii vor fi notificați cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

7. Contact

Raportare abuzuri: support@helpix.ro

Contact general: contact@helpix.ro

Telefon: +40 741 447 101