Termeni și Condiții pentru Prestatori

Prestatorii înregistrați pe Helpix sunt persoane independente. Aceștia nu sunt angajați ai Helpix și nu se află într-o relație de subordonare față de platformă. Prestatorii își desfășoară activitatea în nume propriu și pe propria răspundere, în conformitate cu legislația română aplicabilă.

Tipuri de Prestator acceptate:

• PFN — Persoană Fizică Neautorizată. Activitate ocazională, fără înregistrare fiscală. Helpix reține la sursă 9% impozit pe venit conform Codului Fiscal și virează către ANAF.
• PFA — Persoană Fizică Autorizată. Emite factura, își achită propriile obligații fiscale.
• II — Întreprindere Individuală. Idem PFA.
• SRL — Societate cu Răspundere Limitată. Emite factura, plata se face direct către persoana juridică.

Helpix încasează un comision de platformă din suma plătită de client, conform tabelului de mai jos. Diferența este transferată Prestatorului prin intermediul procesatorului Stripe Connect.

Comisionul și reținerea sunt afișate transparent în cadrul fiecărei tranzacții. Helpix poate aplica un comision variabil în funcție de rating, cu preaviz conform punctului 9 de mai jos.

Prestatorii de tip PFN sunt obligați să furnizeze, la înregistrare, codul numeric personal (CNP) și codul IBAN pentru plată. Helpix stochează aceste date criptat (AES-256) și le folosește exclusiv pentru:

• Calculul și reținerea impozitului la sursă.
• Raportarea lunară către Autoritatea Națională de Administrare Fiscală (ANAF).
• Transferul net către Prestator.

Datele fiscale sunt stocate minimum 5 ani de la ultima tranzacție, conform obligațiilor legale (Legea contabilității nr. 82/1991, Codul Fiscal). Pe durata acestei obligații legale, dreptul la ștergere prevăzut de GDPR nu se aplică asupra datelor fiscale.

Pe o perioadă de 24 de luni de la ultima interacțiune dintre un Prestator și un Client cunoscuți reciproc prin intermediul platformei, Prestatorul se obligă să nu contacteze direct Clientul și să nu execute servicii în afara platformei pentru a evita comisionul.

Sunt considerate încălcări, fără a se limita la:

• Schimbul de contacte personale (telefon, email) înainte de acceptarea ofertei.
• Solicitarea sau acceptarea plăților în afara sistemului Helpix.
• Continuarea unei relații recurente cu Clientul fără a posta cererile pe platformă.

Sanctiuni: suspendare permanentă a contului și daune-interese în cuantumul comisionului datorat plus cheltuielile de recuperare.

La înregistrare, Prestatorul bifează explicit caseta de acceptare. Helpix stochează în baza de date:

• tcAccepted — confirmarea acceptării (boolean).
• tcVersion — versiunea T&C acceptată (ex: v2.0).
• tcAcceptedAt — data și ora exactă a acceptării (timestamp server).
• tcAcceptedIp — adresa IP de la care s-a făcut acceptarea.

Aceste informații pot fi consultate de Prestator la cerere și sunt admisibile ca proba în caz de litigiu.

La fiecare modificare a versiunii T&C, Prestatorul este notificat la următoarea sesiune autentificată și i se blochează accesul la funcțiile platformei până la acceptarea expresă a noii versiuni.

Preavizul de modificare:

• 30 de zile pentru modificări generale.
• 15 zile pentru modificări ce afectează comisioanele sau sistemul de rating.

Continuarea utilizării platformei după expirarea preavizului echivalează cu acceptare tacită.

Prestatorul este obligat să răspundă (accept / refuz / oferta proprie) la o cerere primită în maximum 15 minute de la momentul notificării. Depășirea repetată a acestui termen afectează scorul de rating și poate atrage retrogradarea în tier sau suspendarea temporară.

Conturile inactive timp de 90 de zile consecutive (fără autentificare, fără răspuns la cereri, fără execuție de joburi) sunt considerate abandonate și încetează automat. Datele fiscale rămân stocate conform punctului 3.

Prestatorul poate solicita reactivarea contului prin email.

Recenziile se primesc de la Clienții care au finalizat un job. Rating-ul este media aritmetică a recenziilor publice, recalculată zilnic pe ultimele 30 de zile.

Prestatorul poate contesta o recenzie 1 (una) data per trimestru, în termen de 72 de ore de la publicare, prin formularul dedicat. Decizia Helpix este finală și motivată în scris.

Indiferent de rating, Helpix poate suspenda imediat (fără preaviz) conturile pentru:

• 2 sau mai multe reclamații justificate în aceeași lună calendaristică.
• Frauda dovedită sau tentativa de fraudă.
• Abuz, hărțuire sau comportament agresiv documentat.
• Ocolirea sau tentativa de ocolire a comisionului platformei.
• Contactarea Clienților în afara platformei (vezi punctul 4).
• Furnizarea de date fiscale false sau alterate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018.

Temei juridic:

• Date de identificare client (nume, telefon, adresa de livrare): Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR — executarea contractului.
• Date fiscale Prestator (CNP, IBAN, venituri): Art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR — obligație legală (raportare ANAF, contabilitate).
• Date de comunicare în chat-ul aplicației: Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR — executarea contractului.

Drepturile dvs. (acces, rectificare, ștergere — limitat de obligații legale, portabilitate, opoziție, plângere ANSPDCP) sunt detaliate în Politica de Confidențialitate. Pentru ce cont și date puteți solicita la pagina de ștergere cont.

Helpix își rezervă dreptul de a refuza activarea unui cont nou fără obligația de a motiva refuzul, in special in cazul:

• Identificării incomplete sau suspecte.
• Istoricului negativ asociat persoanei (suspendari anterioare).
• Suspiciunilor privind respectarea legilor fiscale sau penale.

După o perioadă inițială de grație (2 luni de la activare sau 10 comenzi finalizate, oricare survine prima), comisionul Helpix poate varia în funcție de rating-ul mediu pe ultimele 30 de zile:

• Rating 5.0 (perfect): 10% comision.
• Rating 4.6 — 4.9: 12% comision.
• Rating 4.0 — 4.5: 15% comision.
• Rating 3.5 — 3.9: vizibilitate redusă, doar joburi plătite cu prioritate.
• Rating 3.0 — 3.4: suspendare 10 zile.
• Rating sub 3.0: suspendare 30 zile sau permanentă în caz de recidivă.

Activarea acestui mecanism se face progresiv și este anunțată cu 15 zile înainte.

Prezentul acord este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de eșec se supun instanțelor competențe de la sediul Helpix (Petroșani, Hunedoara), cu excepția litigiilor de consum la care competența este stabilită prin lege.

Întrebări, sesizări sau cereri de exercitare a drepturilor GDPR: suport@helpix.ro.

Probleme legale sau întrebări despre acest contract: scrie-ne la legal@helpix.ro sau sună la +40 741 447 101.