Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: Martie 2026

Operator de date

Operatorul datelor personale este BAIATUL DIGITAL SOLUTION S.R.L., cu sediul în România, care operează platforma Helpix. Prelucrarea datelor se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Date colectate

Colectăm următoarele categorii de date:

Date de identificare: nume, adresă de email, număr de telefon
Date de localizare: locație precisă GPS (cu consimțământul tău), inclusiv coordonate, viteză și direcție de deplasare, colectate în timp real pe parcursul livrărilor active
Mesaje în aplicație: conversațiile dintre clienți și prestatori
Date de autentificare: parolă (criptată), token-uri de sesiune
Date financiare: informații de plată procesate prin Stripe
Date de verificare: documente de identitate pentru prestatori
Fotografii: imagini realizate cu camera dispozitivului pentru documentarea joburilor (de ex. dovadă de livrare, starea obiectelor transportate). Fotografiile sunt încărcate pe server și asociate jobului respectiv. Accesul la cameră este solicitat explicit și poate fi revocat din setările dispozitivului

Urmărire locație în timp real (Foreground Service)

Când un prestator de servicii are o livrare activă în desfășurare, aplicația mobilă Helpix utilizează un serviciu în prim-plan (foreground service) cu acces la locația GPS pentru a transmite poziția prestatorului către client în timp real.

Când se activează: doar când un job de livrare/transport are statusul "în desfășurare" și prestatorul acceptă partajarea locației
Ce date colectăm: coordonate GPS (latitudine, longitudine), viteză de deplasare, direcție — transmise la interval de câteva secunde
Notificare persistentă: pe parcursul urmăririi active, o notificare "Helpix Tracking" este afișată permanent pe dispozitivul prestatorului, indicând că locația este partajată
Cine vede locația: exclusiv clientul care a comandat serviciul, pe harta din aplicație
Când se oprește: automat la finalizarea sau anularea jobului
Stocare: datele de locație în timp real nu sunt păstrate după finalizarea livrării. Doar un rezumat al traseului (punct de plecare, destinație) este reținut pentru rezolvarea eventualelor dispute
Dezactivare: prestatorul poate refuza permisiunea de locație din setările dispozitivului în orice moment, însă aceasta va împiedica funcția de urmărire live

Acest serviciu necesită permisiunile Android FOREGROUND_SERVICE, FOREGROUND_SERVICE_LOCATION, ACCESS_FINE_LOCATION și ACCESS_BACKGROUND_LOCATION. Aceste permisiuni sunt solicitate explicit utilizatorului la momentul utilizării și pot fi revocate oricând din setările dispozitivului.

Scopul colectării

Crearea și administrarea contului de utilizator
Conectarea clienților cu prestatorii de servicii
Procesarea plăților și transferurilor
Prevenirea fraudelor și a abuzurilor
Comunicarea cu utilizatorii (notificări, suport)
Îmbunătățirea serviciilor platformei

Partajarea datelor

Datele pot fi partajate cu:

Procesatori de plăți — Stripe, pentru procesarea tranzacțiilor
Furnizori IT — Firebase/Google Cloud, pentru infrastructură și autentificare
Monitorizare erori — Sentry, pentru stabilitatea platformei (date anonimizate)
Celălalt utilizator din tranzacție — numele și evaluările sunt vizibile reciproc

Nu vindem datele tale personale terților și nu le folosim în scopuri publicitare.

Drepturile utilizatorilor

Conform GDPR, ai dreptul de a:

Accesa datele — să știi ce date deținem despre tine
Modifica datele — să corectezi informațiile incorecte
Solicita ștergerea datelor — dreptul de a fi uitat
Portabilitatea datelor — să primești datele într-un format structurat
Opozitia — să te opui prelucrării bazate pe interes legitim

Stocarea datelor

Datele sunt stocate pe servere Google Cloud Platform în Europa
Documentele de identitate sunt stocate criptat în Firebase Storage
Parolele sunt criptate și nu sunt stocate în text clar
Datele sunt păstrate pe durata contului + 5 ani după ștergere (obligație legală)

Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: criptare în tranzit (HTTPS), criptare în repaus, autentificare securizată, acces bazat pe roluri și monitorizare continuă a securității.

Contact GDPR

Pentru exercitarea drepturilor sau întrebări privind datele personale: legal@helpix.ro

Telefon: +40 741 447 101

Plângeri: Autoritatea Națională de Supraveghere (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro